Анализ сетевых проблем Windows

Материал из darklurker wiki
Перейти к: навигация, поиск

Инструкция относится к OS Windows и предполагает действия предпринимаемые до момента подключения (или невозможности подключения) к ПК пользователя

  • Локализовать проблему - выяснить какой именно сетевой функционал не работает

На рабочем месте нет сети вообще и в области системных уведомлений на иконке статуса сетевого адаптера изображается крест

Признаки

  • при выполнении команды ipconfig вывод отсутствует, или в качестве IP адреса указан адрес из 169.254.0.0/16 (link local) или 127.0.0.1
  • при наведении на иконку VNC (черная буква V на белом фоне) указан IP адрес 127.0.0.1

Решение

  • узнать наблюдается данная проблема только у одного пользователя или у нескольких
  • если проблема только у одного пользователя
проверить с пользователем подключение сетевого кабеля (и наличие сигнала светодиода) на рабочем месте.
при возможностипроверить с пользователем подключение в розетке,(телефоне или в коммутаторе, в случае коммутатора убедиться в наличии сигнала светодиода)
при использовании клиентом IP телефонии попробовать перезагрузить телефон
  • если проблема у многих пользователей
при возможностипроверить наличие электропитания на ближайшем к пользователям узле сетевой инфраструктуры (хаб, коммутутор)
при возможностипроверить соединение ближайшего к пользователям узла сетевой инфраструктуры (хаб, коммутутор) с вышестоящими узлами

На рабочем месте пользователя нет сети и в области системных уведомлений на иконке статуса сетевого адаптера желтый треугольник

Признаки

  • при выполнении команды ipconfig вывод отсутствует, или в качестве IP адреса указан адрес из 169.254.0.0/16 (link local)
  • при наведении на иконку VNC (черная буква V на белом фоне) указан IP адрес из 169.254.0.0/16 (link local)

Решение

  • узнать наблюдается данная проблема только у одного пользователя или у нескольких
  • если проблема только у одного пользователя
  1. при использовании клиентом IP телефонии попробовать перезагрузить телефон
  2. при использовании клиентом IP телефонии попробовать поменять кабеля в телефоне местами (ВНИМАНИЕ: если это не помогло - вернуть кабеля обратно, как были, иначе возможны проблемы во всей сети обслуживаемой организации)
  • если проблема только у нескольких пользователей
  1. при возможностиперезагрузить ближайшего к пользователям общий узел сетевой инфраструктуры (мыльница, хаб)
  2. проверить работоспособность сервер DHCP в сети

На рабочем месте пользователя сеть есть, но нет доступа к сетевым ресурсам (внутренним или внешним)

Признаки

  • в области системных уведомлений на иконке статуса сетевого адаптера нет дополнительных изображений

Решение (использовать действия в порядке указания, до момента решения проблемы)

  • проверить IP адрес пользовательского ПК (иконка TNVC или ipconfig) на соответствие сети предприятия
  • если адрес соответствует сети предприятия попытаться подключиться к пользователю удаленно
  • проверить утилитой telnet порты 3389 и 5900
  • проверить с клиентом наличие TVNC, настройки RDP и отключение брандмауера Windows
  • с пользователем проверить параметры DNS, DHCP, Gateway
  • узнать наблюдается данная проблема только у одного пользователя или у нескольких
  • проверить доступность маршрутизатора клиента из сети ИТС и сети Интернет
  • проверить доступность ближайшего к пользователю узла сетевой инфраструктуры клиента
  • при использовании WiFi убедиться в достаточном уровне сигнала (ситуация клиент видит точку, точка не видит клиента)